De 5 vragen die ontvangers ons het vaakst stellen (met antwoorden)

De drukste dag van mijn jaar is niet een dag in december — het is de eerste werkdag ná de kerstvakantie. Dan komen de mails binnen van iedereen die tussen kerst en oud en nieuw zijn Giffy wilde verzilveren en ergens vastliep. Negen van de tien keer is het op te lossen met een van de antwoorden hieronder.

Dit zijn de vijf vragen die ik als Customer Success Manager het vaakst krijg van mensen die een Giffy hebben gekregen, met de antwoorden die ik dagelijks geef.

1. Ik heb mijn Giffy niet ontvangen. Waar blijft de mail?

Check eerst je spamfolder en, als je Gmail gebruikt, ook de tabbladen Promoties en Updates: daar belandt onze mail het vaakst. Zoek in je mailbox op "Giffy". Niets te vinden? Vraag dan bij je werkgever of de afzender na op welk e-mailadres de Giffy is verstuurd; een oud of verkeerd gespeld adres is de meest voorkomende oorzaak. Klopt het adres en is er echt niets aangekomen, mail ons dan: wij kunnen de Giffy opnieuw versturen.

2. Ik had de mail wel, maar kan hem niet meer terugvinden

Zoek in je mailbox op het woord "Giffy". Verwijderd? Kijk in je prullenbak, die bewaart mails meestal 30 dagen. Ook dan niets? Stuur ons een berichtje met het e-mailadres waarop je de Giffy ontving, dan sturen we hem opnieuw.

3. Hoe verzilver ik mijn Giffy-code?

Zo werkt het, in vier stappen:

1. Ga naar ilovegiffy.com en kies de cadeaukaart of belevenis die je wilt, uit 300+ merken.

2. Kies de waarde en klik op "Direct bestellen".

3. Vul je e-mailadres in en klik op "Doorgaan en verzilveren".

4. Voer je Giffy-code en pincode in (die staan in je mail), klik op "Toevoegen" en daarna op "Mijn bestelling voltooien".

Je gekozen cadeaukaart komt daarna per mail naar je toe.

4. Moet ik een account aanmaken?

Nee. Je hebt alleen je Giffy-code, de pincode en een e-mailadres nodig. Geen registratie, geen wachtwoord.

5. Ik krijg de melding dat mijn code ongeldig is

Dit heeft bijna altijd een van deze drie oorzaken. Eén: een typefout in de code of pincode, dus controleer je invoer en let op verwisselbare tekens zoals de letter O en het cijfer 0. Twee: de code is verlopen, check de geldigheidsdatum in je mail. Drie: de code is al een keer gebruikt, want een Giffy-code werkt eenmalig. Kom je er niet uit, stuur ons dan een bericht met je code, dan zoeken wij uit wat er aan de hand is.

Tot slot

De meeste problemen komen neer op een mail die in de spam zit of een typefout in de code, en die los je met bovenstaande antwoorden binnen vijf minuten op.

Kom je er niet uit, dan staan wij voor je klaar. En kreeg je een Giffy en beviel het? We horen het graag op Trustpilot.

Lisa is Customer Success Manager bij Giffy en helpt ontvangers elke dag op weg.