Wereldwijd cadeaus leveren: hoe we een internationale klant écht ontzorgen

Een grote internationale klant met meer dan 5.000 medewerkers in 30+ landen klopte bij ons aan met een herkenbaar probleem.

Eerdere leveranciers liepen vast op het leveren van cadeaus in Aziatische landen. Lokale verschillen, logistiek, voorkeuren: het bleek telkens een uitdaging om dit goed te regelen.

Samen met de klant zijn we het aanbod gaan finetunen. Door nauw samen te werken en goed te luisteren naar wat er per regio nodig was, kregen we het aanbod uiteindelijk geaccepteerd door de lokale directeuren in al deze landen. Een mooi bewijs dat een wereldwijde uitrol staat of valt met aandacht voor lokale verschillen.

Wat de cijfers laten zien

Tijdens deze campagne ontvingen we in totaal zo’n 250 klantenservicevragen vanuit de verschillende landen. Het soort vragen waar je als leverancier op wordt afgerekend: gaat de cadeaukaart wel aankomen, hoe werkt het lokaal, wat als er iets misgaat?

De feedback die we hierop terugkregen, was precies waar het bij dit soort campagnes om draait: we schakelden snel, we stonden klaar om mensen te helpen waar nodig, en we bleven aanwezig om actief mee te denken in oplossingen.

Wat dit ons leert

Een wereldwijde uitrol gaat niet over een aanbod dat overal hetzelfde is. Het gaat over flexibiliteit, lokale afstemming en vooral: er zijn wanneer het nodig is. Niet alleen het product op orde hebben, maar ook het team eromheen dat meedenkt, snel schakelt en aanwezig blijft tot de laatste vraag is opgelost.