Een cadeaukaart inzetten voor reviews, referrals of win-back: wat mag wel en niet (2026)
Emma van Dijk
By
· Last updated:
TL;DR — In 10 seconden
Belonen voor publieke reviews (Google, Trustpilot) mag niet — uitnodigen zonder beloning mag wél.
Referrals, win-back en panelbeloningen mogen gewoon, met duidelijke voorwaarden en transparantie.
B2B-geschenken: bescheiden houden (±€50-grens gangbaar), btw aftrekbaar tot €227 ex btw per ontvanger per jaar.
"Kunnen we klanten een cadeaukaart van 15 euro geven als ze een Google-review achterlaten?" Die vraag kreeg ik vorige maand van een marketeer uit ons netwerk, en het antwoord verraste haar: nee, dat mag niet. Niet van Google, en het kan je reviewprofiel zelfs kosten.
Een cadeaukaart is een sterk marketinginstrument, maar de regels verschillen flink per scenario. Hieronder staat per situatie wat mag, wat niet mag en waar je op moet letten. Eén disclaimer vooraf: dit is onze praktijkkennis, geen juridisch advies. Leg je specifieke plan altijd even voor aan je eigen jurist of accountant.
Het overzicht
Scenario | Mag het? | Belangrijkste voorwaarde |
|---|---|---|
Belonen voor een Google-review | Nee | Google verbiedt elke vergoeding voor reviews |
Belonen voor een Trustpilot-review | Nee | Trustpilot verbiedt incentives; uitnodigen mag wel |
Belonen voor een review op je eigen site | Ja, onder voorwaarden | Transparant labelen en ook uitkeren bij een kritische review |
Klantenpanel of feedback belonen | Ja | Niet publiceren alsof het een spontane review is |
Referralprogramma (klant werft klant) | Ja | Duidelijke voorwaarden, zichtbaar voor beide kanten |
Aanbrengbonus voor eigen medewerkers | Ja | Dit is loon; onbelast kan via de vrije ruimte (WKR) |
Win-backcadeau voor een oude klant | Ja | Alleen benaderen binnen een bestaande klantrelatie of met toestemming |
Geschenk aan een zakelijke inkoper | Ja, bescheiden | Check het geschenkenbeleid van de ontvanger; bij ambtenaren geldt een strikte grens |
Reviews: hier gaan de meeste marketeers de fout in
Betalen voor positieve reviews is in de hele EU een oneerlijke handelspraktijk, dus verboden. Maar ook neutrale beloningen ("een cadeaukaart voor élke review, goed of slecht") zijn op de grote platformen niet toegestaan: Google en Trustpilot verbieden elke vergoeding voor het schrijven van een review. Word je betrapt, dan worden reviews verwijderd en riskeer je een waarschuwingslabel op je profiel. Dat is voor je zichtbaarheid schadelijker dan weinig reviews hebben.
Wat wél mag: iedereen na aankoop een reviewverzoek sturen (zonder beloning), en klanten belonen voor feedback die je níet als publieke review publiceert, zoals een klanttevredenheidsonderzoek of panel. Verzamel je reviews op je eigen website, dan mag een beloning onder twee voorwaarden: je vermeldt bij de review dat er een vergoeding tegenover stond, en de beloning geldt ook bij een kritische review.
Referrals: het veiligste beloningsscenario
Een klant belonen die een nieuwe klant aanbrengt mag gewoon, zowel B2C als B2B. De spelregels zijn vooral praktisch: maak de voorwaarden vooraf duidelijk (wanneer is een referral geldig, wat is de beloning), en beloon bij voorkeur beide kanten. Uit onze eigen klantpraktijk: tweezijdige beloningen converteren beter, omdat de aanbrenger zich niet bezwaard voelt.
Twee aandachtspunten. Beloon je je éigen medewerkers voor het aanbrengen van klanten of nieuwe collega's, dan is die bonus gewoon loon; via de vrije ruimte van de WKR kan hij onbelast blijven. En beloon je externe partners of zzp'ers structureel, overleg dan met je accountant over de opgaveplicht voor uitbetalingen aan derden.
Win-back: mag bijna altijd, let op je mailinglijst
Een cadeaukaart aanbieden om een vertrokken klant terug te winnen mag. De beperking zit niet in de beloning maar in het kanaal: oud-klanten mag je alleen mailen zolang er een klantrelatie is en ze zich niet hebben uitgeschreven. Wie op je uitschrijflijst staat, blijft daar, hoe goed je aanbod ook is. Voor wie nog wel mailbaar is, werkt een concreet gebaar ("we missen je, hier is 25 euro om opnieuw te kiezen") aantoonbaar beter dan een generieke korting, omdat de ontvanger zelf bepaalt wat het waard is.
🔐 Voor bedrijven die cadeaukaarten uitgeven
Koopt jouw bedrijf cadeaukaarten in voor medewerkers, klanten of partnerprogramma's? Dan is een korte keten en sluitende administratie essentieel. Giffy levert digitale cadeaukaarten rechtstreeks vanuit de uitgever, op merk en met volledige tracking — geen tussenschakels. → Lees meer op getgiffy.com
B2B-geschenken: bescheiden en transparant
Een cadeaukaart voor een zakelijke relatie of inkoper mag, maar houd het bescheiden en open. Veel organisaties hanteren een geschenkenbeleid met een grens rond de 50 euro; bij overheidsmedewerkers is die grens strikt en laag. Vuistregel: geef niets wat de ontvanger niet hardop aan zijn leidinggevende zou melden, en geef nooit rond een lopende aanbesteding of contractonderhandeling.
Fiscaal is er goed nieuws: voor relatiegeschenken tot 227 euro exclusief btw per ontvanger per jaar blijft de btw gewoon aftrekbaar. Boven die grens vervalt dat recht, dus administreer wie wat kreeg.
Veelgestelde vragen
Mag ik een cadeaukaart verloten onder reviewers?
Nee, ook een verloting telt op Google en Trustpilot als incentive. Een winactie mag wel als hij losstaat van reviews, bijvoorbeeld onder alle klanten die een enquête invullen.
Is een cadeaukaart voor een klant belast?
Voor een consument die incidenteel een kleine beloning ontvangt praktisch niet. Voor jou als bedrijf zijn het marketingkosten. Geef je aan eigen medewerkers, dan geldt de WKR. Bij structurele of hoge beloningen aan externen: overleg met je accountant.
Wat is een gebruikelijk referral-bedrag?
In onze klantpraktijk: 15 tot 25 euro per kant bij B2C, 50 tot 100 euro bij B2B-leads met een serieuze dealwaarde.
Mag ik een prospect een cadeaukaart sturen om een afspraak te krijgen?
Ja, dit is een gangbare B2B-tactiek ("15 minuten van je tijd, koffie van ons"). Houd het bedrag klein, wees er open over en check of het bedrijf van de prospect een geschenkenbeleid heeft.
Zo zet je het veilig in
De rode draad: belonen mag bijna overal, behalve bij publieke reviews, en transparantie is in elk scenario de veiligste keuze. Wil je een referral-, incentive- of win-backcampagne opzetten met digitale cadeaukaarten? Met Giffy verstuur je ze automatisch en persoonlijk, met keuze uit 300+ merken. Bekijk hoe onze sales incentives werken of vraag een offerte aan — die heb je binnen 24 uur.
Dit artikel is algemene informatie, geen juridisch of fiscaal advies. Regels en grensbedragen veranderen; raadpleeg voor jouw situatie een jurist of accountant.
Gerelateerde artikelen:
Emma werkt bij Giffy aan marketing en groeit het partnernetwerk.
Emma van Dijk is Growth Marketing Manager at Giffy, the Dutch rewards platform that enables companies to reward employees, customers and partners with a choice of over 150 brands. She started as an SDR cold calling for end-of-year gifts, found her passion in marketing and now leads the AI Marketing team.
